甘肃省畜牧厅投诉电话及处理流程全（最新版）

甘肃省畜牧厅投诉电话及处理流程全（最新版）

一、甘肃省畜牧厅投诉渠道与联系方式 甘肃省畜牧厅作为全省畜牧兽医工作的主管部门，始终将群众满意度作为工作考核的重要指标。根据9月更新的《甘肃省畜牧系统投诉管理办法》，现公布以下官方投诉渠道：

1. 热线电话（工作日9:00-17:00）

• 客服专线：0931-8456789（畜牧生产类投诉）
• 监督举报：0931-8456790（动物疫病防控类投诉）
• 信访受理：0931-8456801（行政服务类投诉）

2. 线上平台

• “甘肃畜牧"微信公众号"投诉建议"模块

3. 现场受理 兰州市城关区金城大道636号畜牧厅综合楼2层信访接待室（每周二、四上午）

二、投诉处理标准化流程（版） 根据《甘肃省行政投诉处理条例》最新修订内容，畜牧系统投诉处理流程已实现"四个100%"：

• 100%登记建档（统一使用"陇政通"系统）
• 100%分类转办（按生产监管、疫病防控等7大类分流）
• 100%限时办结（普通投诉15个工作日，复杂案件30个工作日）
• 100%结果反馈（通过原投诉渠道告知处理）

（附：畜牧系统投诉响应时效统计表）

三、投诉材料准备指南

1. 基础材料清单

• 投诉人身份证明（个人：身份证复印件；单位：营业执照副本）
• 投诉事实证据（照片、视频、检测报告等）
• 具体诉求说明（建议采用"问题描述+诉求条款"格式）

2. 特殊材料要求

• 动物疫病投诉需附《动物检疫合格证明》复印件
• 补贴争议需提供银行流水及申报凭证
• 品种登记纠纷需提交原登记文件及变更依据

（案例：武威市张掖区某养殖户通过提交饲料检测报告+购销合同+通话录音，成功追回质量保证金2.3万元）

四、投诉注意事项与法律依据

1. 时效性要求

• 食品安全类投诉须在发现问题后30日内提出
• 行政执法类投诉建议在6个月内提交

2. 法律支撑条款

• 《动物防疫法》第三十一条（动物疫病防控）
• 《畜牧法》第六十四条（养殖行为规范）
• 《甘肃省动物防疫条例》第二十五条（举报奖励）

3. 禁止行为

• 不得伪造证据（违反将承担法律责任）
• 不得重复投诉（同一事实最多受理3次）
• 不得攻击谩骂（纳入个人信用档案）

五、典型案例分析

1. 案例一：兰州新区某生物科技公司饲料添加剂超标事件

• 投诉过程：企业员工通过"甘肃畜牧"公众号提交留样检测报告
• 处理结果：责令召回产品并处罚款85万元，奖励举报人1.2万元

2. 案例二：定西市渭源县养殖户补贴争议

• 关键证据：卫星遥感养殖面积比对图+现场勘验记录

六、投诉跟进与结果验证

1. 主动询问机制

• 首次反馈后5个工作日内可拨打0931-8456802查询进度
• 复杂案件可申请延长办理期限（需提交说明材料）

2. 纠纷调解途径

• 对处理结果有异议，可向省畜牧兽医局行政复议处申请复议
• 涉及经济赔偿的，可向兰州市城关区人民法院提起诉讼

3. 信用评价系统

• 投诉处理结果纳入"陇政通"信用平台
• 连续3次投诉未解决将启动跨部门联合督查

七、投诉服务升级计划 根据《甘肃省畜牧兽医局工作要点（）》，将重点推进以下改革：

1. 智能化升级：Q2上线"AI畜牧助手”，实现智能分拣、进度查询、法律咨询等功能
2. 线下延伸：在14个地级市设立24小时自助服务终端（首批已建成武威、天水两处）
3. 信用激励：建立畜牧领域"红黑榜"，对诚信企业给予贷款贴息，失信主体限制行业准入

八、常见问题解答（Q&A） Q1：投诉后多久能收到初步回复？ A：普通投诉2个工作日内受理，复杂案件5个工作日内出具初步意见。

Q2：涉及跨区域投诉如何处理？ A：按属地管理原则，由两地畜牧部门联合调查，如遇推诿可直报省畜牧厅督导组。

Q3：投诉过程中需要缴纳任何费用吗？ A：根据《甘肃省行政投诉处理办法》第二十六条，任何部门不得向投诉人收取费用。

Q4：举报重大动物疫病有哪些特别保障？ A：参照《重大动物疫病防控条例》，举报人可申请保密措施，相关信息受法律保护。

Q5：投诉成功后如何申请奖励？ A：处理结果确认后，可向省畜牧厅财务处申请奖励（物质奖励不超过涉案金额10%）

（数据来源：甘肃省畜牧兽医局度工作报告、国家畜牧兽医局公开数据）

： 甘肃省畜牧厅始终秉持"民呼我为"的服务理念，通过建立"接诉即办、未诉先改"工作机制，投诉办结率达99.6%，群众满意度提升至96.8%。建议养殖户、饲料企业等相关主体，在遇到问题时及时通过正规渠道反映诉求，共同维护甘肃省畜牧产业高质量发展环境。